JAGUAR HUNT CLUB
Mark Motors s'efforce en tout temps de fournir ses biens et services d'une manière qui respecte la dignité et l'autonomie des personnes handicapées. Nous nous engageons à faire en sorte que les clients handicapés reçoivent des biens et services accessibles avec la même qualité et la même rapidité que les autres.
Mark Motors s'engage à se conformer à la fois au Code des droits de la personne de l'Ontario et à la LAPHO.
Nous nous engageons à offrir un service d'excellence à tous les clients, y compris les personnes ayant des handicapés et s'assurera que nos fonctions et responsabilités dans les domaines suivants garantissent que les besoins de chaque client sont pris en compte.
Mark Motors communiquera avec les personnes handicapées de manière à prendre en compte leur handicap. Nous travaillerons avec la personne pour déterminer quelle est la meilleure méthode de communication pour elle.
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé sur comment interagir et communiquer de manière appropriée avec des personnes ayant différents types de handicaps.
Nous nous engageons à fournir un service téléphonique entièrement accessible à nos clients. Nous veillerons à ce que le personnel soit formé pour communiquer clairement et offrirons différentes options aux personnes handicapées qui demandent leur communication par un autre moyen tel que le courrier électronique, le courrier ou en personne.
Nous s'engagent à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels lorsqu'elles accèdent à nos biens, services ou installations. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils fonctionnels pouvant être utilisés par les clients handicapés qui accèdent à nos biens ou services.
Nous nous engageons à fournir des factures et des décomptes accessibles à tous nos clients dans un format qui répond à leurs besoins. Les déclarations seront fournies dans les formats suivants sur demande :
Nous répondrons à toutes les questions des clients concernant le contenu de la facture ou du décompte par écrit, en personne, par téléphone, fax ou e-mail.
Mark Motors accueille les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance et/ou les personnes de soutien dans les parties des locaux qui sont ouvertes au public.
Nous veillerons à ce que le personnel en contact avec le public soit correctement formé comment interagir avec les personnes handicapées et/ou si elles ont un animal d'assistance.
Mark Motors peut exiger le consentement du client pour discuter des informations personnelles sensibles avec la personne de soutien concernant leurs relations d'affaires. Une fois le consentement reçu, aucun client handicapé ne sera empêché d'avoir accès à la personne de soutien dans nos locaux.
Aucun frais ne sera facturé aux personnes de soutien pour l'admission à l'un de nos locaux et/ou événements. Si nécessaire, Mark Motors fournira des interprètes en langue des signes pour les événements ou réunions parrainés par Mark Motors.
En cas de perturbation planifiée ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés , Mark Motorsassurer une notification en temps opportun. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant. L'avis sera placé sur toutes les entrées publiques et les comptoirs de service de nos locaux, et si possible sur notre site Web.
Mark Motors fournira une formation sur le service client accessible à tous les employés et bénévoles.
La formation comprendra les éléments suivants :
Mark Motors accueille les commentaires sur comment nous fournissons un service client accessible. Les commentaires des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations des clients.
Les commentaires concernant la façon dont Mark Motors fournit des biens et des services aux personnes atteintes personnes handicapées peuvent être faites :
Nous nous engageons à développer des politiques de service client qui respectent et promeuvent les dignité et autonomie des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d'avoir pris en compte l'impact sur les personnes handicapées.
